FAQ-Dúvidas Frenquentes

É seguro comprar online?
O site Exanimes tem proteção feita por certificado SSL. Essa certificação representa o máximo de segurança em suas compras on-line. Todas as informações inseridas em nosso site são apenas visualizadas por você.

É seguro comprar na Exanimes ?
Sim! Nosso site está hospedado em um ambiente seguro e todas nossas transações são efetuadas por um gateway de pagamento(Akatus, Pagseguro, Bcash e etc) que oferece toda segurança para compras online.

Somos uma das únicas lojas com 98% de satisfação dos clientes nas vendas pelos Gateways de Pagamento Seguro.

Na hora da compra onde ficam as informações do meu cartão de crédito ou dados bancários?
A Exanimes não armazena quaisquer dados referentes ao seu cartão de crédito ou aos seus dados bancários. Essas informações são apenas utilizadas no processamento de transação junto à operadora do seu cartão ou seu banco.

Os envios são efetuados através dos Correios ou Transportadora. E se meu pedido for extraviado?
Os Casos de extravio são raros. Porém, se acontecer com seu pedido, a Exanimes envia um novo pedido sem custo algum. A Exanimes é quem entra em contato e resolve esse problema com os Correios ou com a Transportadora. Mas temos que obedecer os prazos estipulados.

Meu pedido foi confirmado quando será enviado?
Assim que seu pedido for confirmado, fazemos a retirada dele do nosso estoque. E atendendo a ordem dos pedidos por data de pagamento confirmado.

(Utilizamos apenas os dias úteis para a separação no estoque e montagem de pedidos). Lembrando que Sábado, Domingo e Feriados não são dias úteis.

O status do seu pedido mudará para PAGAMENTO CONFIRMADO, assim que finalizado.
Prazo médio para envio é 2 a 3 dias úteis.

Quanto tempo leva para o pedido chegar no meu endereço?

Assim que seu pedido for postado você receberá o Código de rastreio ou o numero do conhecimento em seu e-mail e o status do pedido mudará para ENVIADO.
O tempo que seu pedido irá demorar vai depender do modo de envio que você escolher, temos as seguintes opções de envio: 

PAC
Centro/Sul/Sudeste de 3 a 8 dias úteis. Norte/Nordeste de 6 a 15 dias úteis. (Algumas regiões apresentam exceções, na dúvida, entre em contato).

SEDEX
De 1 a 2 dias uteis para todo o Brasil


Como vou acompanhar meu pedido para saber se ele está chegando?
Depois de postado, iremos atualizar seu pedido no próximo dia útil com o código de rastreio fornecido pelos Correios, o status do seu pedido será mudado para PEDIDO ENVIADO, então você receberá um e-mail com o código de rastreio que terá um link. 
Assim você será redirecionado para o site dos Correios e saberá exatamente onde se encontra seu pedido até que ele esteja em seu endereço.

É muito importante que o cliente faça o rastreamento do seu pedido, caso esteja demorando muito a entrega, para evitar que ele retorne e seja necessário pagar outro frete.

 

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